Gaya APA
Wood, I. (2009).
Layanan pelanggan : Cara praktis murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda (Cet 1).
Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan pelanggan : Cara praktis murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda".
Cet 1
Yogyakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Text.